客户服务管理是实现客户内部信息交流,提供在公司网站上输入、修改内部信息的功能。具体包括以下功能：

1、销售订购单上报：运营网点可以在公司网站客户服务模块（以下简称：“模块”）上输入、修改客户订购大宗货物（金属材料）的信息〔订购单号、上报日期、上报运营网点客户单位名称、接单人名称、订购货物（材料）编号、名称、数量、单价、总价等信息。运营网点通过接受人员名称来接受上报的订购单,通过回复(输入仓库产品实际数量将订购确认信息回复)。从而保证供、销、存数据的一体化。

2、仓储库存上报：运营网点可以在上输入、修改库存的信息〔产品编号、名称、库存数量、单价、总价等信息。客服人员接受运营网点上报的库存单,通过回复将确认信息回复给运营网点接单责任人 。

3、公司服务：在后台输入和上传一些运营网点的内部库存资料、物流配送信息（合同书、大宗材料报价等）。优点：全面管理,整合客户静态和动态信息；提供详细周到的库存配货、物流运输方案,参与运营网点业务流程顺利实施,从以推销货物为目的转向为客户提供整体物流配送服务方案为目的的新型仓储物流管理模式。

       将"为客户解决需求"的理念贯穿到客户服务系统、统筹配送系统、市场推广系统和售后服务系统等与客户打交道的所有环节中。 使原本"各自为战"的运营网点人员、客户服务人员、电话咨询人员、物流配送人员等开始真正地协调合作，使业务流程与信息系统运用相匹配。

4、在线留言：在线留言是网站一种极为常见的互动交流服务系统。可以做为客户与园区交流的渠道,客户可在此发布意见、建议或咨询信息 ,网站管理员可在后台对所有留言信息进行回复和记录管理。

5、网上订购系统（开发中）：系统实现网上产品定购和交易的功能。客户可对感兴趣的材料产品,进行购买、下订单并填写客户资料,提交反馈表单,并可实现安全的在线支付（在线支付需到相关平台开通服务方可实现,网站管理员在后台可对订单信息、购买信息进行完善的统计、管理）、修改状态、删除订单、查询当日新增加订单和所有订单。

6、下载中心（开发中）：企业管理员可以分类别上传、删除和更换运营网点提供的经营货物产品目录、产品报价等各种资料。另外,根据文件类别设置浏览人群,可以实现客户分权限下载资料。